(붙임1)

조달청 폐기물처리용역 이행결과 품질평가 도입

조달청 서비스계약과

1	추진배경

□ (추진 배경) 공공조달시장 내 서비스산업 활성화를 위해 ‘서비스 공공조달 개선방안’ 발표(‘24.6.4. 기재부 서비스산업 발전 T/F)

ㅇ 서비스(용역계약) 분야에도 계약이 이행된 용역계약에 대한 품질평가 기준 체계를 마련하고 내실화하여 공공서비스 품질 확보 및 개선

□ 추진 경과

ㅇ ‘공공조달 서비스 이행품질 평가체계 마련 연구용역’(’24.3.~10월)

* 평가체계 및 공통의 평가항목을 마련하고, 우선 적용 품목으로 폐기물 처리용역 선정

ㅇ 서비스 이행평가 도입 조달청 업무계획에 반영(’25. 1.)

2	추진 방안(안)

□ (평가방법) 수요기관이 검사검수 시 참여하는 ‘만족도 조사’정성평가와 나라장터 자료정량평가를 평가지표로 집계하여 업체의 이행결과 품질을 평가

□ (평가대상) 중앙조달* 중 폐기물처리 용역을 대상으로 종결된 계약 건 대상

*  수요기관이 조달청에 조달요청 후 조달청이 공고를 올리는 건은 ‘중앙조달’, 수요기관이 자체적으로 나라장터에 공고하는 건은 ‘자체조달’

□ (평가지표) 폐기물 처리 용역의 평가지표*관련 수요기관·업계 의견수렴 후 평가지표 확정하여 평가 시행  *평가지표(안)-(붙임2)설문조사양식 2페이지 참조

□ (점수활용) 총액계약(적격심사, 협상에 의한 계약)에서 신인도 가감점이나 배점에 반영하여 우수업체에 인센티브 부여하여 지속적 품질관리 유도

4	향후계획

□ (의견수렴) 수요기관 대상 이행실적평가 필요성 및 평가방안 관련 설문조사 및 업계 대상 제도 도입 찬·반 여부 의견수렴

(붙임2)

조달청 이행실적평가 도입을 위한 설문조사

(업계)

안녕하십니까? 조달청에서는 공공조달 서비스시장의 품질향상을 위해 용역 이행 완료 후 수요기관이 업체의 이행결과에 대해 평가하고, 평가결과를 관리·활용하는 제도를 도입하려고 합니다. 본 조사는 도입 찬·반여부와 평가지표에 대해 조사하여 의견을 듣고자 하오니 협조를 부탁드립니다. 응답하신 내용은 통계법 제33조 및 제34조에 의거, 관련 정보 및 응답내용은 비밀이 보호되며, 통계 목적 이외에는 절대 이용되지 않음을 알려드립니다.
문 의	주관기관 : 조달청 기술서비스국 서비스계약과 오상훈(042-724-7494)

PART A. 이행실적평가 도입 찬·반 여부

A1. 귀하께서는 수요기관이 업체의 폐기물처리용역 이행 결과에 대해 평가하는 이행실적평가가 폐기물처리용역에 도입되는 것에 대해 찬성하십니까?

매우 반대한다	반대한다	보통이다	찬성한다	매우 찬성한다
①	②	③	④	⑤

A2. 반대하신다면 그 이유는 무엇입니까?

이미 관련 올바로 시스템 등을 통해 폐기물처리용역을 관리하고 있으므로 불필요 등

PART B. 평가지표

□ 평가지표 및 평가내용

평가지표	평가내용
지체일수	· 지체상금이 부과된 용역들의 평균납기 지체일수
의견교환 용이성	· 용역 이행과정 중 의견 교환의 용이성에 대한 수요기관 평가 만족도
민원 등 갈등위기 대응	· 예상치 못한 문제에 대한 업체 대처능력 수요기관 평가 만족도 (민원·사고·오류 발생 및 고객 불만사항 )
인력배치 만족도	· 용역 중에 배치된 인력에 대한 수요기관 평가 만족도
검사불합격	· 용역 종결 전까지 검사에 불합격한 횟수
폐기물 수거 시간 준수도	· 계획된 수거시간에 폐기물을 수거했는지에 대한 수요기관 평가 만족도
폐기물 처리 완료율	· 수요기관이 요청한 폐기물(무게)에 대한 업체의 처리비율

B1. 귀하께서는 위 평가지표와 평가내용이 폐기물처리용역의 이행결과 품질을 평가하는데 적절하다고 생각하십니까?

매우 적절하지 않다	적절하지 않다	보통이다	적절하다	매우 적절하다
①	②	③	④	⑤

B2. 귀하께서는 위의 평가항목 중 어느 항목이 필요하다고 생각하십니까?

항목		전혀 필요하지 않다	필요하지 않다	보통이다	필요하다	매우 필요하다
1)	지체일수	①	②	③	④	⑤
2)	의견교환 용이성	①	②	③	④	⑤
3)	민원 등 갈등위기 대응	①	②	③	④	⑤
4)	인력배치 만족도	①	②	③	④	⑤
5)	검사불합격	①	②	③	④	⑤
6)	폐기물 수거 시간 준수도	①	②	③	④	⑤
7)	폐기물 처리 완료율	①	②	③	④	⑤

B3. 귀하께서 어떤 분류의 폐기물을 주로 처리하십니까?

① 생활계 폐기물

② 사업장배출시설계폐기물

③ 건설폐기물

④ 지정폐기물

⑤ 기타(                        )

B4. 위 평가지표가 적절하지 않다면 그 이유는 무엇입니까?

♣ 설문에 응답해 주셔서 감사합니다. ♣